智慧旅游景区建设的现状和建设问题

从总体上看，我国景区行业信息化建设仍处于初步开发阶段。近几年，虽然国内一些大型景区都配有电脑和上网设备，建立了自己的局域网或Intranet，用于内

部管理统计工作，但是，紧紧只是在旅游电子商务领域等进行探索尝试，用于企业宣传公司形象、推介旅游线路、旅游景点、旅游相关产品、销售旅游产品、提

供网上预订服务等。或者在景区设置了为游客服务的触摸屏，景区电子门禁系统，景区智能监控系统，GPS车辆调度系统，LED信息发布系统等。

总的来说，国内景区的智慧化现状可以归纳为：       智慧景区软件定制开发服务商,河北九米,qq：821081610 电话13785208521

(一)国家级风景名胜区行政监管体系初步建成

2005—2009年，住房和城乡建设部对十多个省的36个国家级风景名胜区进行了遥感监测抽查，卫星数据采集面积累计超过16万平方公里，监测面积累计超过6万多

平方公里。利用国际上2.5米和0.6米高分辨率卫星遥感影像，采集国家级风景名胜区范围内变化图斑2000余处，组织省级主管部门对其中900余处有疑似新增工程

建设项目的变化图斑进行了现场核查和处理。监管信息系统建设工作依托科技进步，促进主动依法行政，大大强化了各级政府包括风景名胜区管理机构的保护与

监管力度。

(二)国家级风景名胜区中央数据库建设初见成效

截至2007年，在建的中央数据库已储存了100多个国家级风景名胜区的地理信息资料、规划资料、卫星遥感影像资料和监测核查资料，资料的收集和整理逐步由纸

质文件向电子化文档过渡。中央数据库的建设不仅为卫星遥感监测提供了基础，而且推动了国家层面的风景名胜区信息化管理。随着数据库的不断扩容和升级，

今后将为风景名胜区管理机构的日常管理和网络平台开放公众服务功能提供技术支撑。

(三)重点景区信息化建设取得较大进展

在119家5A景区中，多数已建成电子门票系统。一些4A景区正在按照5A景区的标准积极实施景区管理的信息化、数字化工程，建立完善的语音导游、电子监控系统

和游客服务中心，并完善网上预订和支付系统。

(四)现代高新技术得到迅速应用

在旅游景区信息化建设的进程中，移动通信技术、卫星定位技术、地理信息系统(GIS)、遥感技术(RS)和RFID技术等纷纷介入。这些技术大大提升了旅游景区信息

化的建设水平和成果，进一步提升了旅游景区的服务能力，使旅游景区成为旅游业中应用信息新技术最多的领域。

建设过程中存在的问题及原因：         智慧景区软件定制开发服务商,河北九米,qq：821081610 电话13785208521

(一)盲目跟风 资源浪费

旅游局对智慧旅游的重视使得景区在政府的扶持下走智慧化道路。为了加强景区信息化建设，纷纷建立网站、采购门票系统、电子监控等设施设备，部分景区在

合理科学的管理下，成为智慧景区示范点。但是有的景区也为了踏上智慧的列车，不根据自身情况做任何规划设计，盲目购买电脑、科技终端设备。但是购买了

电脑不联网，建了网站不维护，买了设备不使用，不仅造成资源的浪费，还对景区的形象产生负面影响。

(二)信息更新维护动力不足，难以同游客实时互动

据一项调查显示，大部分景区网站都是委托网络公司代为维护的，但日后由于工作人员岗位变化、资金欠缺等各方面原因，已经与网络公司失去联系,所以网站也

很久没有更新。游客留言板块是景区网站与游客互动并促进景区建设的重要手段,然而景区管理处的回复往往要等到第二天甚至更久,不能即问即答或迅速回复,无

法及时为游客解决问题,这已经成为制约景区网站与游客互动的瓶颈。

(三)在线网络缺乏电子商务功能              智慧景区软件定制开发服务商,河北九米,qq：821081610 电话13785208521

随着旅游大众化，出行散客化的趋势，旅游者在出游前进行网络媒体的信息收集已经成为持续增长的行为特点。景区企业强化电子商务，加强网络营销能够有效

的推动景区的销售。但是，目前国内绝大部分景区都尚未建立起电子商务功能。例如，山东省200多家A级以上景区，已建立网站的有100余家，但没有一家提供网

上预订服务的。

(四)管理者认识不足，认为景区越“古”越好       智慧景区软件定制开发服务商,河北九米,qq：821081610 电话13785208521

一些景区的管理者在景区工作时间少则十年，多则几十年，对原有景区的样貌有着十分难舍的感情，不希望它改变样子。还有的管理者认为“景区一直就是这样

的，科技设备的使用会使得其改变本色”。殊不知，时代的更新和信息的发达已经在潜移默化地改变着游客的行为方式，游客的想法对于景区来讲是直观重要

的。况且，智慧景区的概念不能简单地理解为硬件设备的使用，还包括软件系统的智慧、管理统计的智慧、营销维护的智慧。

智慧景区建设是一个庞大的系统工程，里面的子系统和小项目其实都紧紧围绕着游客的“游前、游中、游后”这根时间中轴。从游前接收到智慧景区信息主动推

送系统发布的最新旅游资讯，到浏览智慧景区门户网站进行在线预订、网上支付、虚拟旅游;从游中的电子门票验证，开启手机自助导游，到智慧景区的经营管

理、安防管理、指挥应急管理;从游后的微博互动、意见反馈，到旅游攻略的撰写等等。

例如，景区可以建立一套科学完备的电子票务预订销售系统，通过电话、互联网、移动互联网等方式实现景区门票的预订或预售，并逐步改变和取代当下旅游景

区门票销售占绝对比重的现售现付形式。游客在方便自如地选择购买门票方式的同时，可以及时获得景区包括预订游览数量等信息并合理安排旅游行程，从而形

成一种从客源源头上主动“削峰填谷”的可能。景区通过电子门票的预订预售可以先期获得票款，更好的运营管理景区，提前增加软硬件配备以应对旅游高峰期

的到来。

另外，智慧景区建设强调景区的智慧管理和智慧服务。智慧管理就是显著提高物联网、云计算、高速移动通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等高新技术

在景区常规的经营管理、安防管理、指挥应急管理、财务管理、办公自动化等内容中应用的广度和深度，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营

信息，实现景区管理从传统方式向现代方式转变，提升景区的管理水平。如，智慧景区的客流监控系统采用智能视频识别或红外对照技术对景区人流、车流实现

精确计数统计、滞留热点分析监控、流量超限预警等功能;智慧景区的3G物联网视频监控系统使景区工作人员利用手持移动终端或智能手机就可查看监控视频，通

过与电子巡更系统、周界红外线报警系统等进行物联网整合，构筑起景区安全有序的坚实堡垒;智慧景区的景观环境资源管理系统对景区的气象、空气、水质、生

物等进行全方位监控，对景区内的各类遗产、文物、建筑景观等资源运用现代化科学手段进行监管保护，方便数据查询检索与公开展示。

而景区的智慧服务基于物联网技术、定位技术、无线射频技术、虚拟现实技术等，通过景区旅游信息的高效传递、实时交换以及景区服务的模式创新、手段创

新、内容创新，实现景区公共服务体系的内容全面更新和技术转型升级，为游客提供全方位、个性化的一站式旅游服务，提高旅游服务效率和游客满意度，使景

区的整体服务水平达到或接近现代服务业的要求。如，智慧景区的手机自助导游系统，运用先进的移动互联网技术、定位技术、地理信息技术等，在基于地理位

置服务的基础上，以智能手机互动多媒体方式展现景区丰富的信息资讯，并能实现地图搜索导航、语音讲解、虚拟旅游、产品预订支付、手机微博等功能，高效

精准的服务于游客导航、导游、导览、导购的一体化需要;智慧景区多媒体展示中心借助地理信息、虚拟现实和现代多媒体等技术，通过360度动感环幕立体影

院、虚拟仿真技术设备、电子沙盘、多点触摸互动屏等环境设备，利用声、光、电等多媒体科技手法来展示景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现

和虚拟旅游，使游客享受亦真亦幻、身临其境的新旅游体验服务;智慧景区的旅游信息多媒体触摸屏实现了功能的不断延伸，不仅提供包括“食住行游购娱”全产

业链的信息查询、下载、打印服务，还可现场进行智能手机应用软件的下载安装，销售景区折扣门票，打印商户优惠券，在线留言投诉，观看虚拟旅游展示等，

从而全面提升景区的服务质量和水平。     智慧景区软件定制开发服务商,河北九米,qq：821081610 电话13785208521

通过智慧旅游景区一系列的建设将为旅游者提供更加多元化、个性化的服务，使旅游者能够根据自己的需要，选择性消费，如根据自己的需要选择导游讲解语

种、讲解风格、讲解深度等，旅游者借助虚拟辅助系统能够全面、直观、深入地进行旅游体验。反过来，对于景区也有“利”可图。旅游者与智慧景区系统不断

地进行信息互动，进而使景区服务形式和消费内容不断创新，游客每次到来都有不同的体验和感受，从而乐于重复消费。