众所周知，CRM系统刚起步时，是没有类别之分的，所有供应商的系统都是一个类别，但随着行业的发展，企业的需求也开始多样化，为了满足用户的需求，系统的供应商们开始逐步集中开发，以突出自己的优势，因此CRM这就形成了目前的三种类型：协作型CRM、分析型CRM和运营型CRM。
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一是协作型客户关系管理。
合作式CRM系统主要是用来实现多种交流方式，尤其是对银行这样的金融机构来说，有营业网点、网上银行、手机银行和客户数据中心等等，所有这些都需要通过CRM软件进行整合，以确保无论用户在哪个终端请求服务，机构和客户都能获得完整、准确和统一的信息。
二是分析式CRM。
这种CRM软件主要是在后台用来分析数据的，前台CRM系统从客户那里获得的数据都会传送到CRM分析类的数据库中，通过分析CRM的数据，就可以把数据变成信息，再把信息变成知识，这种CRM涉及的技术领域也比较多，例如：数据仓库、数据挖掘和决策技术等等，这些技术领域可以统一起来，称之为商业智能。
三是运行型客户关系管理。
业务型CRM又称前台运营管理系统，主要应用于市场营销、销售、服务等各方面的自动化，使系统本身能够为客户提供相对简单的服务，同时确保客户服务人员能够通过多种渠道收集客户的各种信息，并建立数据文档，将其存储到数据库中，以便在需要时随时共享和调用。
近年来，随着CRM系统的发展，这三种类型的应用日趋完善，对于企业的多样化需求，也得到了有效的解决，为各行各业的发展提供了极大的帮助，使众多企业的管理效率得到了明显的提升，目前CRM系统已成为众多企业日常管理的标配系统。
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