crm客户管理系统是选择和管理有价值客户的及其关系的一种商业策略，crm客户管理系统要求以客户的为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。crm客户管理系统的目的和用途无非以下几点:
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1.更好的维系客户的关系，记录与客户的交互历史
2.针对客户的资料，做出更有效的市场推广和促销活动
3.管理销售团队、科学的评估每位销售人员的工作业绩
4.更有效的市场分析，比如丢单原因，竞争对手情况以随时调整市场策略和价格策略
5.更准确的销售预计，以便在库存、生产、物流方面提前做好准备，来快速满足客户的要货需求。
核心当然是更好的管理与客户的关系；本质是为了提高公司的销售业绩，增加客户的满意度和忠诚度；结构是管理方法加上相应的crm客户管理系统工具/软件crm客户管理系统系统的本质是吸引客户的，留住客户的，实现客户的利益醉大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。
crm客户管理系统的功能crm客户管理系统的核心思想就以客户的为中心，它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念脱颖出来，确立“以客户的为中心”的企业运做模式。这就意味着企业将把客户的作为其运做的核心，也就是说企业的一切活动都是围绕客户的展开，客户的需要什么，企业就做什么。
crm客户管理系统的宗旨就是改善企业与客户的之间的关系，使客户的时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户的有关的资源，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理。
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