客户关系管理有三层含义:
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1、体现为新态企业管理的指导思想和理念
2、是创新的企业管理模式和运营机制;
3、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客最大限度地增加利润和利润占有率，CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客产的入性化墨求提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
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