智慧景区建设：用旅游大数据打造智慧景区  

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   2019年底，国家发改委公布了《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》。意见明确指出，各地区要大力发展“智慧景区”，加强智慧景区建设，提升智慧旅游服务水平，重点推进门票线上销售、自助游览服务。同时强调，要积极推进4A级以上旅游景区实现手机应用程序智慧导游、电子讲解等智慧服务。

  时至今日，智慧景区的重要性似乎已上升到了前所未有的高度。从智慧旅游，智慧城市，到智慧景区，信息化建设其实都与大众的生活息息相关。对于景区来说，智慧化发展的方向无非就是让服务变得更人性，让游客玩得更舒服。但这样的美好愿景如何变为真正可实现的现实呢？

  这目前是摆在所有景区面前的一大难题。从现实来看，很多景区的基础建设已经到位了，相比十几前，游客的出游确实也方便了不少。可尽管景区投入了大量的人力财力，甚至把游客中心打造的跟皇宫一样气派。但是一到节假日，还是照常堵车、排队，游客依旧苦不堪言。    

  问题出在哪里呢？明明景区花了大价钱配置停车系统、监控系统、票务系统、电商系统等等一系列软硬件设备，可在实际的管理过程中，信息化应用依然停留在“原始阶段”。每天需要操作多个后台，人工导出数据报表，其实际意义确实不大。

  其实主要原因是：我们无法直观看到入园客流与停车数量的对比，也无法看到核验票数与当日售票之间的差异，甚至不同的业务都无法直接关联起来。有的景区虽然建设了大数据中心，最后却沦为了“门面工程”， 并没有实际意义。

  不管是行业专家，还是地方政府，都在倡导要用旅游大数据打造智慧景区。可为何旅游业一直落后于大数据时代？其问题还是出在数据的利用上。由于各服务商使用的数据接口各异，数据类型繁多，来源无法统一，很难进行综合处理和分析，数据的价值也就无法得到真正的发挥。一小部分的行业领先者意识到了这样的弊端。于是，腾讯、阿里、高德纷纷以建设景区数据中心为核心，用大数据为景区赋能。    

   也许我们的实力很难实现与巨头的合作，但是这样的建设思路却是每一个景区可以借鉴的。虽然模式略有差异，不管是腾讯还是阿里，其着手点都打通数据链路上。也就是说，要利用好旅游大数据，先得解决景区的数据孤岛问题。

  腾讯在云南的方式是由政府主导，使用统一的平台，但从景区的角度来说，要将硬软件换成同一个厂家的，必然不现实。更好的方法则是通过技术手段打通数据接口，将数据统一调入景区数据中心，从而实现数据的联动。

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  虽然这样的解决方案成本更低，更为彻底。但技术同样是横亘在景区面前的一大难题。全域旅游要求我们要整合资源，统筹发展。要建设智慧景区，就应解决数据融通的问题。

   通过模块化、可拓展的应用机制，以不同的应用程序连接不同物联终端或信息化软件，统一其数据接口；通过云计算系统，自动进行数据的采集、清洗、汇总、分析，形成旅游大数据。通过对大数据的可视化呈现，以专业的景区数据报告，快速反映运营状况，为景区的经营管理提供精准的方向。再整合景区游客信息，建立景区会员体系，形成游客画像，深入了解游客属性，让景区开展针对性营销。从而实现景区管理、服务、营销各个环节的全面突破，帮助景区进一步完成智慧化转型升级。